Garantie Client

Politique de Remboursement & Garantie

Dernière mise à jour : 4 Septembre 2026

Garantie SolusTK 100% Activation : Chaque clé de produit ou accès logiciel vendu sur SolusTK bénéficie d'une garantie totale d'activation. Si une clé présente le moindre dysfonctionnement, elle est remplacée ou remboursée sans délai.

1. Conditions d'éligibilité au remplacement ou remboursement

Vous êtes intégralement couvert dans les situations suivantes :

Clé de licence invalide ou non reconnue par le serveur officiel de l'éditeur lors de l'activation initiale ;
Accès compte défectueux ou non activé dans le délai contractuel promis ;
Incompatibilité technique majeure signalée et constatée par notre support technique dans les 7 jours suivant l'achat.

2. Procédure simple de réclamation

Pour faire valoir votre garantie, il vous suffit de :

Ouvrir un ticket d'assistance depuis votre espace client SolusTK ou contacter notre support WhatsApp ;
Indiquer votre numéro de commande (ex: STK-2026-XXXX) ;
Fournir une capture d'écran du message d'erreur retourné lors de l'activation.

Notre équipe technique procède à la vérification sous 2 heures ouvrées et effectue un renvoi immédiat d'une clé neuve ou le remboursement intégral.

3. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont validés par notre service comptabilité et récrédités automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 3 à 5 jours ouvrés.